行业动态

INDUSTRY INFORMATION

智能云客服改变传统呼叫中心

【2019-03-29】

从现今的市场来看,客户的移动化、在线化是无法改变的,所以现阶段企业对于客户的触点建设应该加强,以避免信息碎片现代无法满足所有客户的需求。随着云计算进程的不断加深,智能云客服也在悄然改变中国企业的传统观念。

 

企业不能再仅仅依靠呼叫中心作为与客户沟通的主要渠道。因为在国内很多行业内,都随机的调整自己的客服工作,客服工作也被重新定义,不再是生意的终点,而是企业。而客户的改变尤为明显,那就是购买产品的时候更重视服务和体验,显然传统呼叫中心根本无法满足如此复杂多变的购物体验,反而这一切都能通过智能云客服来实现。

 

摄图网_500431878.jpg


智能云客服究竟是什么样的?

1、渠道全面涵盖

用户行为的碎片化决定了未来一定是APP、微信、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入,这也是为什么SaaS客服软件能够如此快速兴起的重要原因。传统客服软件无法达到的全渠道,在SaaS客服软件来说,并非难事。

2、智能机器人将升级

人工智能概念很早之前就已经被提出,并且包括京东、蚂蚁软件一篇:没有了

65018888-6122
广西快3 河北快三app下载 河北快3投注平台 pc蛋蛋 pc蛋蛋网站 河北快3官网 pc蛋蛋开户 PC蛋蛋QQ群 广西快3平台 湖北快3官网